จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยศูนย์บริหารความเสี่ยง ร่วมกับสำนักกฎหมายและนิติการ ประกาศยกระดับมาตรฐานการบริหารจัดการองค์กรครั้งสำคัญ เปิดตัวระบบรับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ใหม่ผ่านเว็บไซต์ transparency.chula.ac.th ภายใต้แนวคิด "The Transparency Blueprint" เพื่อขับเคลื่อนมหาวิทยาลัยสู่การเป็นองค์กรที่บริหารงานด้วยข้อมูล (Data-Driven Governance) และตอบรับเกณฑ์การประเมิน ITA ประจำปีงบประมาณ 2569  

กอบกู้ความเชื่อมั่นด้วยความโปร่งใสที่ตรวจสอบได้

จากการวิเคราะห์ผลประเมิน IIT ในปีที่ผ่านมา พบว่าความเชื่อมั่นของบุคลากรต่อกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนการทุจริตมีดัชนีลดลงเหลือ 74.47 คะแนน มหาวิทยาลัยจึงเปลี่ยนวิกฤตนี้ให้เป็นโอกาสในการปฏิรูประบบงาน โดยระบบใหม่นี้ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือไอที แต่เป็น “เกราะป้องกันคนทำงาน” (The Shield) ที่ช่วยให้การทำงานทุกขั้นตอนมีหลักฐานชัดเจน ตรวจสอบย้อนกลับได้ (Traceability) และลดแรงกดดันจากการสื่อสารที่ล่าช้า  

3 จุดเด่นของระบบใหม่: คล่องตัว โปร่งใส และฉลาด

Decentralized Action (กระจายอำนาจจัดการ): ส่งเรื่องตรงถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ "คนในพื้นที่" ที่รู้ปัญหาดีที่สุดเป็นผู้ดำเนินการ ช่วยลดปัญหาคอขวดที่ส่วนกลางและเพิ่มความรวดเร็ว  

End-to-End Tracking: ผู้ร้องเรียนสามารถติดตามสถานะความคืบหน้าได้ด้วยตนเองผ่านระบบ Case ID และรหัส PIN ส่วนบุคคล ปิดช่องโหว่การขาดการสื่อสารที่เคยเป็นปัญหาในอดีต  

Evidence-Based Management: ผู้บริหารสามารถกำกับดูแลภาพรวมผ่าน Dashboard เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มจุดเสี่ยง (Trend Analysis) และนำข้อมูลไปกำหนดนโยบายเชิงรุกตามหลัก GRC และ ERM ได้ทันที  

จาก "การทำตามเกณฑ์" สู่ "ธรรมาภิบาลโดยสัญชาตญาณ"

การพัฒนาระบบในครั้งนี้ไม่ได้มุ่งหวังเพียงแค่ตัวเลขคะแนน ITA ที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่เป้าหมายสูงสุดคือการสร้าง Public Trust หรือความศรัทธาของประชาคมจุฬาฯ และสังคม โดยมุ่งเน้นการใช้ Open Data เป็นอาวุธสำคัญในการลดการใช้ดุลพินิจและเพิ่มความโปร่งใสในทุกระดับ  

"เป้าหมายของเราไม่ใช่แค่การทำแบบสอบถามให้ผ่านไปในแต่ละปี แต่คือการรักษาความยั่งยืนและความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้นจริงในใจของทุกคน"  

ก้าวต่อไปของส่วนงาน

เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านนี้สมบูรณ์ มหาวิทยาลัยขอความร่วมมือทุกส่วนงานมอบหมายบุคลากรใน 2 บทบาทสำคัญ ได้แก่ Unit Admin (ผู้ดูแลระดับปฏิบัติการ) และ Supervising Executive (ผู้บริหารกำกับดูแล) โดยสามารถแจ้งรายชื่อและอีเมล CUNET กลับมายังศูนย์บริหารความเสี่ยง ภายในวันที่ 22 พฤษภาคม 2569 เพื่อเริ่มดำเนินการกำหนดสิทธิ์และเปิดใช้งานระบบอย่างเต็มรูปแบบต่อไป

#ChulaVoiceToAction2026

#ITA2569 

#ChulaTalkofIntegrity2026

#CUITA2026

#CUITAAgent2026

#ChulaSDG16