ข่าวสารและกิจกรรม
การดำเนินการด้านความโปร่งใสและเสริมสร้างคุณธรรมในการดำเนินงานและช่องทางร้องเรียนทุจริต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
จุฬาฯ เปิดเวทีรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หนุนการพัฒนาการให้บริการของสำนักงานวิทยทรัพยากรอย่างมีส่วนร่วม
28/04/2568ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 สำนักงานวิทยทรัพยากร จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างรอบด้าน โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่อ “เปิดโอกาสให้นิสิต อาจารย์ นักวิจัย บุคลากรภายในมหาวิทยาลัย
และผู้มาใช้บริการจากภายนอกได้เข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาภารกิจของหน่วยงานอย่างแท้จริง” ทั้งนี้ เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างกว้างขวาง โปร่งใส และสอดคล้องกับเป้าหมายการบริหารมหาวิทยาลัยเชิงคุณภาพ
(1) ประเด็นหรือเรื่องในการมีส่วนร่วม
ประเด็นหลักในการสำรวจครั้งนี้มุ่งเน้นที่การพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของบริการด้านสารสนเทศ การใช้ทรัพยากรในห้องสมุด และสิ่งอำนวยความสะดวกในพื้นที่เรียนรู้ของสำนักงานฯ โดยเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัยร่วมเสนอความคิดเห็นในประเด็นต่อไปนี้:
- ความเพียงพอของทรัพยากรสารสนเทศและฐานข้อมูลดิจิทัล
- ความสะดวกและคุณภาพของบริการในพื้นที่ห้องสมุด
- การออกแบบพื้นที่เรียนรู้ให้ตอบโจทย์การใช้งานจริง
- ความต้องการในการเข้าถึงบริการโดยไม่จำกัดเฉพาะนิสิต
(2) สรุปข้อมูลของผู้มีส่วนร่วม
การสำรวจดำเนินการระหว่างเดือนมีนาคม – มิถุนายน 2567 ผ่านช่องทางออนไลน์ และการประชาสัมพันธ์หลายรูปแบบ เช่น QR Code โปสเตอร์ สื่อสังคมออนไลน์ (Facebook, LINE, IG) รวมถึงอีเมลโดยตรง
กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนรวมกว่า 400 คน แบ่งเป็น:
- อาจารย์ นักวิจัย บุคลากรภายในมหาวิทยาลัย
- นิสิตระดับปริญญาตรีและบัณฑิตศึกษา
- บุคคลภายนอก นิสิตเก่า สมาชิกห้องสมุดรายปี
- ตัวแทนห้องสมุดพันธมิตรจากสถาบันอุดมศึกษาอื่น ๆ ที่มี MOU ร่วมกับสำนักงานฯ
- ชุมชนโดยรอบและผู้ให้บริการจากภายนอก เช่น ผู้รับเหมาและร้านค้าในพื้นที่
(3) ผลจากการมีส่วนร่วม
ผลการสำรวจสะท้อนว่า ผู้ใช้งานมีระดับความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ที่ 88.16% ซึ่งอยู่ในระดับ "มาก"
โดยเฉพาะในประเด็น:
- ความสะดวกของพื้นที่เรียนรู้ โดยเฉพาะพื้นที่ชั้น 1 และ 2 ที่เปิด 24 ชั่วโมงและเอื้อต่อการทำงานกลุ่ม
- การเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศได้ง่าย ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์
- บรรยากาศที่เหมาะสมในการอ่านหนังสือและการเรียนรู้ร่วมกัน
- ความต้องการในการเพิ่มพื้นที่นั่งอ่านหนังสือในช่วงสอบ
- ข้อเสนอในการปรับรูปแบบการให้บริการให้เข้าถึงได้สำหรับประชาชนทั่วไป (non-students)
นอกจากนี้ ยังได้รับข้อเสนอเชิงนโยบาย อาทิ การส่งเสริมความหลากหลายของหนังสือ การบริหารจัดการพื้นที่อย่างยุติธรรม และการส่งเสริมให้พื้นที่เป็นสังคมแห่งการเรียนรู้โดยไม่จำกัดสถานะผู้ใช้บริการ
(4) การนำผลจากการมีส่วนร่วมไปปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงานของหน่วยงาน
สำนักงานฯ ได้นำข้อเสนอแนะเหล่านี้มาพิจารณาและกำหนดแผนพัฒนาในปี พ.ศ. 2568 ดังนี้:
- การปรับปรุงระบบบริหารพื้นที่ เช่น การจำกัดเวลาการจองที่นั่ง การเพิ่มจำนวนปลั๊กไฟ และการขยายพื้นที่ Co-working
- พัฒนาระบบดิจิทัล เช่น การปรับปรุง Wi-Fi และการเพิ่มปริมาณคลัง e-Books พัฒนาระบบคลังทรัพยากรสารสนเทศ เพื่อการสงวนรักษาและส่งเสริมการเรียนรู้อย่างยั่งยืน
- การวางแผนเปิดพื้นที่บริการเพิ่มเติมให้กับนิสิตและบุคคลภายนอกในบางช่วงเวลา พัฒนาห้องเรียนดิจิทัลและมุมมัลติมีเดียเพื่อสนับสนุนกิจกรรมวิชาการ
- จัดอบรมบุคลากรให้สามารถสื่อสารและให้บริการผู้ใช้งานได้ตรงกับบริบทของแต่ละกลุ่ม
การดำเนินงานดังกล่าว สอดคล้องกับมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015 และระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001:2015 รวมถึงแสดงถึงความมุ่งมั่นของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยในการเป็น “พื้นที่แห่งปัญญา เปิดกว้างด้วยการรับฟังและสร้างสรรค์ร่วมกัน”
