เปิดศักราชปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยเดินหน้าขับเคลื่อนนโยบายการบริหารงานด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์ (Data-Driven Governance) มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมและความโปร่งใสตามหลักธรรมาภิบาลอย่างเป็นรูปธรรม โดยศูนย์กีฬาแห่งจุฬาฯ ได้จัดกิจกรรมเผยแพร่ข้อมูลและเปิดเวทีระดมความคิดเห็นร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ณ ต้นปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 เพื่อนำผลการประเมินความพึงพอใจและข้อเสนอแนะที่รวบรวมไว้ตลอดปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 (ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2567 – 30 กันยายน 2568) มาส่งต่อสู่กระบวนการร่วมวางแผน ร่วมตัดสินใจ และร่วมกำหนดแนวทางพัฒนาพื้นที่และการให้บริการให้ตอบโจทย์ความต้องการประชาคมอย่างแท้จริง โดยมีรายละเอียดการดำเนินงานดังนี้

1. ประเด็นหรือเรื่องในการมีส่วนร่วม

• การเปิดเผยฐานข้อมูลความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากการประเมินความพึงพอใจประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 เพื่อให้ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วนมีส่วนร่วมตรวจสอบการดำเนินงาน  
• การเปิดโอกาสให้ผู้แทนประชาคมและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องร่วมวางแผน จัดทำแนวทางปฏิบัติ และบรรจุโครงการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกเข้าสู่แผนปฏิบัติการประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ของศูนย์กีฬาแห่งจุฬาฯ อย่างโปร่งใส  

2. สรุปข้อมูลของผู้มีส่วนร่วม

ฐานข้อมูลที่นำมาใช้ขับเคลื่อนการวางแผนงานในครั้งนี้ มาจากการสะท้อนความคิดเห็นของผู้ตอบแบบประเมินความพึงพอใจรวมทั้งสิ้น 1,380 คน ซึ่งจำแนกตามสถานภาพที่ครอบคลุมทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกมหาวิทยาลัย ได้แก่

• นิสิต จำนวน 832 คน (ร้อยละ 60.29)  
• อาจารย์ และบุคลากรของมหาวิทยาลัย จำนวน 273 คน (ร้อยละ 19.78)  
• ประชาชนทั่วไป จำนวน 130 คน (ร้อยละ 9.42)  
• สมาชิกศูนย์กีฬาแห่งจุฬาฯ จำนวน 79 คน (ร้อยละ 5.72)  
• นักเรียนโรงเรียนสาธิตจุฬาฯ จำนวน 40 คน (ร้อยละ 2.90)  
• นิสิตเก่าจุฬาฯ จำนวน 26 คน (ร้อยละ 1.88)  

ทั้งนี้ มีสัดส่วนผู้มีส่วนร่วมจำแนกตามเพศ แบ่งเป็นเพศชาย จำนวน 826 คน (ร้อยละ 59.86) และเพศหญิง จำนวน 554 คน (ร้อยละ 40.14)  

3. ผลการดำเนินงานที่ได้จากการมีส่วนร่วม

จากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงประจักษ์ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ดี โดยมีคำชมเชยว่าเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลและควบคุมสนามมีความสุภาพและมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ที่ประชุมได้ร่วมพิจารณาข้อสะท้อนเชิงลึกที่ต้องได้รับการพัฒนาเร่งด่วน 6 ด้านสำคัญ ดังนี้

1. ด้านการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก สภาพแวดล้อม และความปลอดภัย: มีปัญหาสภาพอากาศร้อนจัดภายในสนามกีฬาในร่ม 1 (โดยเฉพาะสนามวอลเลย์บอล) แสงสว่างในสนามแบดมินตันไม่เพียงพอ ปัญหาหลังคารั่วเมื่อฝนตกซึ่งเสี่ยงต่อการบาดเจ็บ ความแรงของน้ำฝักบัวไม่เพียงพอทุกห้อง สนามเปตองไม่มีห้องน้ำและเส้นสนามไม่ชัดเจน ข้อเสนอจัดระเบียบพื้นที่สูบบุหรี่บริเวณสนามเปตอง และข้อเสนอให้ปรับเปลี่ยนพื้นสนามจากหญ้าเทียมเป็นหญ้าธรรมชาติ  
2. ด้านการซ่อมแซมอุปกรณ์กีฬาและออกกำลังกาย: อุปกรณ์บางชนิด เช่น เครื่อง Assisted Pull-up Machine ชำรุดสะสมนานหลายเดือน อุปกรณ์หลายชิ้นมีความเสี่ยงอันตราย (พบรอก เชือก สนิม แผ่นยาง ตัวล็อก และสปริงชำรุด) รวมถึงจำนวนเครื่องเล่นและลู่วิ่งไม่เพียงพอในช่วงเวลาหนาแน่น 16.00 - 19.00 น.  
3. ด้านระบบการจองสนามและการจัดสรรเวลา: สนามแบดมินตันและวอลเลย์บอลขาดแคลนในช่วง Prime Time การจัดสรรเวลาให้หน่วยงานและบุคคลภายนอกเช่าส่งผลกระทบต่อนิสิต ตารางเวลาสนามกอล์ฟไม่ชัดเจนเนื่องจากใช้ร่วมกับกีฬาอื่น และระบบจองออนไลน์มีข้อผิดพลาดปล่อยให้จองซ้อนและตัดสิทธิ์โดยไม่แจ้งเหตุผล  
4. ด้านระบบเทคโนโลยีและการเข้า-ออกอาคาร: เครื่องสแกนประตูทำงานบกพร่องสแกนติดยาก และประตูสนามแบดมินตัน ชั้น 1 เปิดใช้งานได้ยาก  
5. ด้านการสื่อสารและการประชาสัมพันธ์: ต้องการการแจ้งเตือน (Notification) พร้อมเหตุผลทันทีเมื่อมีการยกเลิกการจองสนาม และเสนอให้เพิ่มช่องทางประชาสัมพันธ์ตารางเปิด-ปิด ผ่าน Line Official Account  
6. ด้านเวลาทำการและอัตราค่าบริการ: มีข้อเสนอขอให้พิจารณาเปิดบริการเพิ่มขึ้น 1 วัน และขยายเวลาให้บริการในวันเสาร์จนถึง 20.00 น.  

4. การนำผลจากการมีส่วนร่วมไปปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงานของหน่วยงาน

ผลจากการร่วมระดมสมองคิดและวางแผนร่วมกันในช่วงต้นปีงบประมาณ พ.ศ. 2569 ศูนย์กีฬาแห่งจุฬาฯ ได้นำข้อเสนอแนะทั้งหมดมากำหนดเป็นแผนแนวทางการแก้ไขและพัฒนาปรับปรุงที่บรรจุลงในแผนงานปี 2569 อย่างเป็นรูปธรรม ดังนี้

1. มาตรการด้านความปลอดภัยและซ่อมแซมเร่งด่วน: ดำเนินการบำรุงรักษาและซ่อมแซมส่วนประกอบอุปกรณ์ออกกำลังกายที่มีความเสี่ยงทันที (เช่น รอก, เชือก, สนิม, แผ่นยาง, ตัวล็อก และสปริง) พร้อมทั้งเร่งซ่อมแซมปรับปรุงระบบสแกนประตูที่ติดยากและประตูสนามแบดมินตันชั้น 1 เพื่อความสะดวกปลอดภัย  
2. มาตรการปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางกายภาพ: จัดทำแผนงานติดตั้งพัดลมและอุปกรณ์ระบายความร้อนเพิ่มเติมในบริเวณสนามกีฬาในร่ม 1 และสนามวอลเลย์บอล ตลอดจนจัดระเบียบและกำหนดเขตสูบบุหรี่บริเวณสนามเปตองให้ชัดเจนเพื่อไม่ให้รบกวนผู้ใช้บริการท่านอื่น  
3. มาตรการพัฒนาระบบจองและการสื่อสาร: พัฒนาช่องทาง Line Official Account เพื่อเป็นเครื่องมือหลักในการประชาสัมพันธ์ข้อมูล แจ้งตารางเปิด-ปิดสนาม และแจ้งเตือนข้อมูลจองสนามล่วงหน้าอย่างทั่วถึง พร้อมปรับปรุงตารางเวลาใช้งานสนามกอล์ฟและกีฬาที่ใช้พื้นที่ร่วมกันให้มีความชัดเจน  
4. มาตรการยกระดับสิ่งอำนวยความสะดวก: มอบหมายเจ้าหน้าที่ฝ่ายอาคารสถานที่ดำเนินการปรับปรุงระบบประปาเพื่อเพิ่มความแรงของน้ำและฝักบัวในห้องอาบน้ำทุกห้องให้ใช้งานได้ดี